今年夏天，洛阳地铁相继推出“青春出行 地铁先行”、“汉服华裳 以礼相待”及“夏夜乐乘 晚八畅行”等暑期福利活动。运营分公司客运部积极响应，不仅持续升级服务体验，更致力于打造“零距离”服务典范，切实为青年乘客提供更加方便快捷的出行服务，助推青年友好型城市建设。今天，我们一起来细数暑期活动期间地铁站内的暖心瞬间吧。
7月5日清晨，地铁2号线洛阳火车站站，站台垂梯口一名男性乘客突然口吐鲜血，情况危急。站台岗张宇豪发现后迅速行动，第一时间通知车控室，短短一分钟内，值班站长徐章颜携带医疗箱和执法记录仪奔跑着抵达现场。经初步判断，乘客系癫痫发作时不慎咬伤舌头导致出血。面对这一紧急情况，徐章颜立即拨打120，并安排人员到A口引导医护人员。同时，张宇豪细心地搬来屏风筑起一道隐私屏障，疏散周围乘客，为救援营造出宁静有序的空间。医护人员到达现场后，对乘客进行初步身体检查后，在徐章颜等车站工作人员的帮助下，乘客被稳稳地扶上轮椅，安全送上了救护车。
无独有偶，7月7日上午10:30，一名女乘客在地铁2号线解放路站站台突然晕倒，站台岗发现后向车控室汇报，值班站长刘峻升迅速携带医药箱到达现场提供援助。面对突如其来的状况，刘峻升表现得异常冷静与果断。他一边安抚随行小女孩的情绪，维持现场秩序，一边迅速而细致地对晕倒的女乘客进行初步的检查和照顾，同时拨打了120急救电话。在等待120到来的过程中，他始终陪伴在女乘客身旁，密切关注着她的状况，用温暖的话语给予她力量和安慰。在车站工作人员齐心协力下，小心翼翼地将女乘客送上了120急救车，为她争取到了宝贵的救治时间。
同日晚间，解放路站客服中心岗孙仲轲报车控室有乘客捡到一个手镯，值班站长王彦梅将手镯领回到车控室，仔细查看后发现其价值不菲，显然对失主意义重大。然而，尽管王彦梅站长尽力通过各种方式寻找失主，却遗憾地未能及时找到失主。为了确保手镯的安全，她不仅亲自妥善保管，还第一时间在系统内将该物品登记为遗失物品，并在交接班时特别强调了这一重要事项，确保每一位接班人员都能了解并关注到这个情况。
7月8日上午，车站接到了乘客丢失贵重物品的报警通知。地铁公安迅速介入，与乘客及车站人员共同进行了细致的对接与确认工作。经过一番努力，终于确认了该手镯的“主人”。面对失而复得的手镯，乘客激动不已，对地铁工作人员的认真负责与高效服务表示了感谢，并送来一面锦旗，表达其诚挚的谢意与高度的赞扬。
这一幕幕暖心瞬间，不仅是洛阳地铁对“零距离”服务承诺的生动诠释，更是对每一位乘客生命安全高度负责的体现。让我们为这些默默付出的车站工作人员点赞，他们是城市中最温暖的守护者！他们的真诚服务，让每一位乘客感受到洛阳这座城市的温暖与力量。（运营分公司客运部 供稿）
