近日，洛阳地铁2号线牡丹桥站迎来了一批特殊乘客，来自洛阳市特殊教育中心学校的200名学生需乘坐地铁从牡丹桥站进站，到达隋唐园站。这是洛阳地铁爱心预约服务开通后首次承接的团体预约。
“您好，这里是牡丹桥站。”在接到特殊教育中心学校的爱心预约后，牡丹桥地铁站迅速制定保障方案，提前联系学校老师确定进站时间和地点，联动隋唐园站做好接站服务。车站内，工作人员帮助学生们进站，引导大家站在站台候车区排队候车，站台岗联控司机，车控室联控到站，完成“进站-候车-乘车-出站”的爱心接力。
自开通运营以来，洛阳地铁始终致力于优化车站各项无障碍服务设施，完善各站点垂直电梯、扶梯的无障碍提示，在无障碍卫生间加装呼叫铃、张贴爱心贴纸，保证乘客在第一时间能受到帮助。此外，1、2号线各站均配置无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍渡板，列车车厢内设置老弱病残孕爱心座椅，用实际行动践行乘坐地铁出行“无障碍”。
多一份尊重，多一份善意，多一份行动。洛阳地铁不断完善残障服务，增加线上爱心预约，发放爱心票、办理爱心人脸，全方位保障残障人士的出行安全。目前，洛阳地铁人脸、爱心票的使用量已达70万人次，无障碍渡板使用2万余次。今后，洛阳地铁还将不断优化服务措施，完善服务设施，聚焦全龄友好，为各类群体提供更精准、更有效的运营服务。（运营分公司 供稿）
