洛阳，是一座温暖的城市。轨道集团每一位员工始终坚持“以礼相待 乘人之美”的服务理念，致力于为乘客提供更好的服务，传递这座城市的温暖。陪伴一程，温暖一城。
10 月 24 日下午，丽景门站值班站长王茹在巡站时发现站外出入口外有人摔倒，额头大量出血，她跑上前询问情况并呼叫车站支援。车站工作人员周美珍听到广播后，立即携带医药箱赶往现场。王茹和周美珍为乘客伤口进行了简单处理，耐心安抚乘客情绪，并帮她联系了家人，在场群众对工作人员暖心救助的行为交口称赞。“十分感谢洛阳地铁工作人员对我的帮助，让我倍感温暖”。10 月30日，乘客赵女士与家人将一面印有“见义勇为 品德高尚 热心助人 古都增彩”字样的锦旗送到洛阳地铁丽景门站，真诚感谢工作人员在危难之际对赵女士的帮助，并对车站工作人员真诚、温暖的服务表达了高度赞扬。
10 月 26 日，在市民之家站，一幼儿因家长疏忽，独自一人登上列车，车站工作人员王澳华了解情况后及时联系下一站的工作人员，安排专人将孩子接下车并带到安全区域，直至家长到达。孩子妈妈激动地说：“不小心让孩子一个人上了地铁，那一瞬间真的心都碎了，我急得直拍车门，眼泪在眼眶里直打转。工作人员帮忙解决问题后，心里才没有那么害怕，孩子爸爸都哽咽得说不出话了。当我们看到孩子的那一刻才真正安心！真的特别感谢我们的工作人员，感谢他们的无私帮助！”
像这样的故事每天都会在地铁站里上演，11 月 1 日晚，夹马营站值班站长在出入口捡到一个黑色背包，20 分钟内便与遗失背包乘客取得联系交还了背包。乘客为感谢车站，为车站送来一面锦旗；11 月 2 日，周王城广场站客服中心岗许卓琳巡站时发现乘客遗失的背包，乘客于当天下午到站将遗失的背包认领，该乘客为感谢车站人员周到、尽责的服务，为车站工作人员赠送一面锦旗。一面锦旗，一个故事；一份温暖，一种激励。
