1.秉持“以礼相待，乘人之美”的服务理念，窗口服务实行首问责任制，工作人员文明用语。
2.各车站公布本站首末班车时间，首末班车按公布时间运行。
3.列车正点率≥98.5%，列车运行图兑现率≥99%，列车服务可靠度≥8万列公里/次，列车退出正线运营故障率≤0.4次/万列公里。
4.客运服务设备设施运行指标：
自动售票机可靠度≥98% 自动扶梯可靠度≥98.5%
无障碍电梯可靠度≥99% 进出站闸机可靠度≥99%
乘客信息系统可靠度≥98%
5.乘客可通过现场工作人员、意见箱、服务热线（0379-86008600）等途径进行投诉、建议、求助、咨询、表扬等，乘客反馈问题5个工作日必有回复，百万乘客有效投诉率≤3次/百万人次，有效乘客投诉回复率为100%。
6.洛阳地铁票务事务处理遵照《洛阳市轨道交通票务规则》执行。
7.2023年服务质量提升举措，一是开展特色品牌建设，以方便市民出行为出发点，向乘客提供出行咨询、照顾老幼等服务，展示良好形象；二是持续推行“洛易行”APP优惠、银联优惠等惠乘地铁活动，更加便民惠民；三是合理安排运力，满足乘客出行需求，尤其在重大节假日和重大活动时，提前预想，及时部署，保障乘客出行顺利。
