2月19日下午，运营分公司客运部站务员张瑞在长安路站台值班时发现一名女性乘客躺在站台便民长椅上，上前发现该乘客全身颤抖，面露不适，张瑞询问其是否需要帮助。与之交谈后得知乘客目前胸口发闷，四肢无力，精神不振，现场判定其情况较为危急，必须立刻送医接受治疗。她按照车站紧急事件处置流程连忙上报车控室。此时，刚处理完故障返回工班的运营分公司维修工程部检修工王文博和闫许鹏下车看到这一幕后，与从车控室赶来的值站朱雅慧、站务白若兰一同组成临时小组对乘客进行救助。
在拨打120急救电话后，为避免乘客受凉，张瑞等人将自己客运工装披在乘客身上，期间值站朱雅慧一直紧握乘客双手，对其进行心理疏导，告诉她怎么舒服就怎么来，不要有心理负担。此时救助现场引来众多围观群众，为保护乘客隐私，通知车站搬来屏风围挡将乘客隔离至私密空间，同时王文博、闫许鹏等人帮忙疏散围观群众，极力恢复客运秩序。当救护车抵达车站后，王文博等人协助医务人员为乘客插上氧气瓶将乘客抬至医疗担架上，闫许鹏脱下维修工装垫于乘客头下，众人联合抬起担架护送乘客进入救护车。
乘客转至医院后经治疗身体渐为好转，当晚委托家人送还衣物，并于2月23日到解放路站客服中心送上信件以表感谢。
参与此次救援的洛阳轨道运营分公司青年职工，在这场爱心接力中发现及时，处置得当，避免险性事件发生，有效维护了市民生命财产安全，有力践行洛阳轨道以生命至上，以安全至上的运营理念，同时体现了洛阳地铁青年树立责任意识，牢记使命担当的优秀品质。
