根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（交运规〔2019〕15号）《城市轨道交通运营管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2018年第8号）要求，洛阳地铁现将2021年度服务质量承诺履行情况进行公示。

一、严格作业标准，提升服务水平

公司秉持“以礼相待 乘人之美”的服务理念，严格执行首问责任制和使用文明服务用语的要求，全面提高员工职业素质和服务意识，提升乘客乘车体验。

二、践行运营理念，履行正点承诺

公司坚持“守规慎行 备豫致远”的安全理念，严格按图行车，保证列车安全准点，乘车秩序井然有序，列车正点率99.99%，运行图兑现率99.99%，均优于承诺指标。

    三、坚守精检细修，保障乘客出行

公司采取多项措施，确保客运服务设备设施安全可靠，做到自动售票机可靠度99.44%，自动扶梯可靠度99.49%，无障碍电梯可靠度99.71%，进出站闸机可靠度99.89%，乘客信息系统可靠度99.79%，均优于承诺指标。