1.秉持“以礼相待 乘人之美”的服务理念，窗口服务实行首问责任制，工作人员文明用语。
2.各车站公布本站首末班车时间，首末班车按公布时间运行。
3.列车正点率≥98.5%，列车运行图兑现率≥99%，列车服务可靠度≥8万列公里/次，列车退出正线运营故障率≤0.4次/万列公里。
4.客运服务设备设施运行指标：
自动售票机可靠度≥98% 自动扶梯可靠度≥98.5%
无障碍电梯可靠度≥99% 进出站闸机可靠度≥99%
乘客信息系统可靠度≥98%
5.乘客可通过现场工作人员、意见箱、服务热线（0379-86008600）等途径进行投诉、建议、求助、咨询、表扬等，乘客反馈问题5个工作日必有回复，百万乘客有效投诉率≤3次/百万人次，有效乘客投诉回复率为100%。
6.洛阳地铁票务事务处理遵照《洛阳地铁票务规则》执行。
7.2022年服务质量提升举措，一是至少实现支付宝或微信扫码乘车的一种，促进乘车方式多元化；二是发行一日票、三日票、月票电子票，开通团购方式，满足乘客多样式购票和出行需求；三是针对国庆节、牡丹文化节等重大节假日和重大活动，优化1、2号线的行车组织，提供更加便利的出行服务；四是打造“礼悦·先锋”党建品牌，围绕特殊乘客的个性化需求开展创新，全面提升乘客出行体验。
