为深入开展党史学习教育工作，进一步践行初心使命，运营分公司党委自地铁1号线开通运营以来，积极听取广大职工群众意见，督促优化服务流程，结合车站实际情况，持续开展“我为群众办实事”活动，提出并落实了以下措施：
多项举措并行，解决乘客乘车问题。面对地铁1号线开通以来不断增长的客流，为满足乘客出行需求，方便乘客乘车，一是从列车入手，延长地铁车站运营时间，缩短行车间隔时间，牡丹文化节后末班车发车时间延长至22:30，五一劳动节期间最小行车间隔缩短至6分钟。二是从进站能力入手，优化“洛易行”APP，加强宣传引导，提高通行效率。“洛易行”APP开通绑定支付宝、微信进行实名认证及支付，张贴“洛易行”APP下载使用说明，摆放“洛易行”APP宣传易拉宝，重点车站张贴地贴，发放“洛易行”APP宣传册，并人工广播进行宣传。提高乘客通行效率，减少购票等待时间。三是从售票能力入手，优化调整设备布局。加配自动售票机配发至客流大站，满足乘客需求，减缓客流压力。四是从应急预案入手，细化客流组织方案，提高大客流应急响应速度。细化预赋值单程票售卖时机，增设预赋值单程票的售卖点，增加预赋值单程票的补充方式，增加志愿者的投入。
提升服务质量，提供乘车优惠。一是提升办卡服务质量，考虑青中老年群体不善于使用网络的情况，为方便乘客办理老年卡、学生卡。办理点增加受理纸质照片，增加专业服务队伍，简化照片提供流程，对各类型照片进行集中处理。二是结合地铁党员先锋力量和志愿力量，提供老人卡、学生卡办卡进社区的上门服务。三是乘车优惠，持续到5月10日，“洛易行”APP扫码乘车享9折优惠，“洛易行”APP绑定工商银行卡每天前2000名使用的乘客可享受1分钱乘坐地铁优惠（一名乘客每天限2次）。四是提升服务热线水平。截止目前，服务热线共接听445起乘客电话，乘客回复率百分之百。
后续洛阳地铁轨道交通1号线，将会通过服务热线、乘客意见本、意见箱、现场反馈等多种方式，持续收集乘客的意见和建议，不断优化服务，打造出让乘客满意的优质地铁。
