洛阳市轨道交通票务便民手册

第一部分 购票与乘车指南

1.1票种速览

洛阳地铁支持实体票卡和电子扫码两种方式，您可以根据习惯选择最方便的乘车方式。

1.1.1实体票

1.1.2电子票

小提示：电子日期票售出不退，比实体票更优惠，且无需排队购买，推荐优先使用。

1.2购票方式

1.2.1自动售票机

适用于：购买普通单程票

操作步骤：

①在车站找到自动售票机

②点击“购票”→选择目的地车站或票价

③支付方式：

现金：支持5元/10元纸币、1元硬币

扫码支付：微信/支付宝/云闪付/“洛易行”APP

④取走单程票，妥善保管

自动售票机不办理退票、换卡。如遇故障请联系工作人员。

1.2.2客服中心

适用于：购买优惠票，包括优惠储值票、半价/免费单程票、日期票、月票等。

步骤：

①找到站厅“客服中心”标识。

②告知工作人员需要购买的车票类型（如“一日票”“优惠储值票”等）。

③支付票款（现金或移动支付）。

④领取车票及购票凭证（需要发票请当场说明）。

1.2.3电子票

无需提前购票，直接刷码进出站：

①下载“洛易行”APP或打开云闪付APP/微信/支付宝/其他城市地铁APP乘车码

②注册登录并绑定支付方式

③点击“乘车码”生成动态二维码→对准闸机扫码口即可

1.2.4电子计期计次票

购买：

打开“洛易行”APP→首页“电子票”→选择一日票/三日票/月次票→立即购买→支付

激活：

“我的”→“我的卡包”→选择“计期票”或“计次票”→点击“立即激活”→确认

使用：

激活后，在“我的卡包”中点击该电子票→生成乘车码→刷码进站

电子日期票购买后需手动激活才能使用，激活后开始计时/计次。

1.3充值指南

1.4发票开具

♥使用移动支付或APP乘车消费，通过线上渠道自助开具电子发票；现金支付和持实体票卡乘车的乘客，扫描车站客服中心的开票二维码申请。不再提供纸质发票。电子发票支持开具近90天内的行程，超过90天的订单，凭乘车记录或交易明细至车站客服中心办理。

1.5退票规则

特别提醒：乘客进站10分钟内取消乘车的，出闸前需主动至本站客服中心办理免费更新或退票业务；若超过10分钟或非本站进站，则不予受理。

1.6乘车规范与贴士

第二部分 乘车优惠政策

2.1票价标准

洛阳地铁采用里程分段计价，目前最高票价5元。

2.2优惠人群与政策

2.2.1儿童

●每名成人限带1名身高1.3米及以下儿童，免费乘车

●身高超过1.3米：

进站前无票→购买单程票

进站后无票→有同行成人按成人票价补票，无同行成人按出闸站最高票价补票

2.2.2老年人

●洛阳市户口，年满60周岁老人可注册“老人人脸识别票”

●工作日高峰时段（7:00-9:00、17:00-19:00）：5折

●其他时段：免费

●每月限乘70次，超出后使用人脸刷闸按9.5折扣费或单独购买全价单程票

2.2.3中小学学生

●洛阳市全日制中小学凭学生卡享5折优惠，仅限本人使用

2.2.4现役军人、消防救援人员

●凭有效证件到客服中心领取免费单程票

2.2.5退役军人

●持退役军人优待证（需银行激活，卡内余额≥0.1元）直接刷闸免费乘车，仅限本人使用

2.2.7爱心人群

●优惠对象：残疾军人、残疾消防救援人员、因公致残人民警察、盲人、残疾人

●办理爱心人脸识别→刷脸免费乘车

●陪同人员需正常购票

2.3优惠票卡办理指南

2.3.1老人人脸识别/爱心人脸识别/学生卡

2.3.2河洛英才卡

●由洛阳市人力资源和社会保障局认定→通过“洛易行”APP发放电子卡

●龙门卡：免费乘车，有效期5年

●牡丹卡：7折优惠，有效期2年

2.3.3尊师卡

●洛阳市级以上优秀教师由洛阳市教育局认定→通过“洛易行”APP推送电子“尊师卡”

●免费乘车，有效期1年

2.3.4河南省无偿献血奉献卡

在河南省获得全国无偿献血奉献奖、无偿捐献造血干细胞奖和无偿献血志愿服务终身荣誉奖的个人：

●持河南省无偿献血奉献卡至客服中心领取免费单程票

●凭全国无偿献血奉献奖证书、无偿捐献造血干细胞奖证书、无偿献血志愿服务终身荣誉奖证书原件，同步出示本人身份证，至客服中心领取免费单程票

●全国无偿献血奉献奖出示本人手机端电子版获奖证书和有效身份证，至客服中心领取免费单程票

第三部分 乘车问题与解决指引

3.1常见问题“怎么办”

3.2设备故障应急处理