2026年度服务质量承诺

秉持“以礼相待 乘人之美”的服务理念，窗口服务实行首问责任制，工作人员文明用语。

各车站公布本站首末班车时间，首末班车按公布时间运行。

列车正点率≥98.5%，列车运行图兑现率≥99%，列车服务可靠度≥50万车公里/件，列车退出正线运营故障率≤0.4次/万列公里。

客运服务设备设施运行指标：

自动售票机可靠度≥98% 储值卡充值机可靠度≥98%

进出站闸机可靠度≥99% 自动扶梯可靠度≥98.5%

无障碍电梯可靠度≥99% 车站乘客信息系统可靠度≥98%

列车乘客信息系统可靠度≥98%

乘客可通过现场工作人员、意见箱、服务热线（0379-86008600）等途径进行投诉、建议、求助、咨询、表扬等，乘客反馈问题5个工作日必有回复，百万乘客有效投诉率≤3次/百万人次，有效乘客投诉回复率为100%。

洛阳地铁票务事务处理遵照《洛阳市轨道交通票务规则》执行。

2026年服务质量提升举措：

一是持续深化服务品牌创建，丰富特色活动内涵，着力提升乘客出行幸福感。

二是全面加强设施设备运维，不断优化功能配置，切实满足乘客多元化出行需求。

三是针对节假日、重大活动、恶劣天气等重要节点，构建科学精准的运力动态调配机制，科学谋划、高效调度，精准聚焦重要节点保障，全力守护乘客便捷顺畅出行。