一.秉持“以礼相待，乘人之美”的服务理念，窗口服务实行首问责任制，工作人员文明用语。

二.各车站公布本站首末班车时间，首末班车按公布时间运行。

三.列车正点率≥98.5%，列车运行图兑现率≥99%，列车服务可靠度≥50万车公里/件，列车退出正线运营故障率≤0.4次/万列公里。

四.客运服务设备设施运行指标：

自动售票机可靠度≥98%   储值卡充值机可靠度≥98%

进出站闸机可靠度≥99%   自动扶梯可靠度≥98.5%

无障碍电梯可靠度≥99%  车站乘客信息系统可靠度≥98%

列车乘客信息系统可靠度≥98%

五.乘客可通过现场工作人员、意见箱、服务热线（0379-86008600）等途径进行投诉、建议、求助、咨询、表扬等，乘客反馈问题5个工作日必有回复，百万乘客有效投诉率≤3次/百万人次，有效乘客投诉回复率为100%。

六.洛阳地铁票务事务处理遵照《洛阳市轨道交通票务规则》执行。

七.2024年服务质量提升举措，一是优化便民措施和推动应急救助体系建设，进一步提高出行服务品质。二是加强车辆及车站PIS系统运行维护，为乘客提供准确、美观、清晰的画面信息，提高乘客出行体验。三是根据客流情况适需安排运力，尤其在重大节假日和重大活动时，及时调整运输组织，满足乘客出行需求。四是持续推行“洛易行”APP、银联等优惠乘地铁活动，惠民力度进一步加强。