好人好事暖人心，地铁绽放文明花

地铁既是人们日常生活必不可少的交通工具，也是城市文明的窗口。3月，是学习雷锋纪念月，地铁站里好人好事不断，文明之花处处绽放。

一、危急救助，彰显地铁本色

2月19日，地铁1号线长安路值班站长朱雅慧在巡站过程中，对讲机里突然传来了站台岗白若兰急促的声音：“值站，一名女性乘客脸色苍白，身体不断发抖，在站台A端（下行头）处，需你立即赶来指挥处置工作。”“收到！”朱雅慧意识到情况的严重性，她立即安排车站其他工作人员准备应急救援物资，担架、屏风、轮椅、医药箱一样都不能少。到达现场后，朱雅慧上前轻抚乘客额头，尝试与其交流，在感受到乘客身体冰凉后，朱雅慧与白若兰毫不犹豫脱下身上的大衣披在了乘客的身上，并紧握着乘客的双手用自己的温度带给乘客一丝丝温暖。“你好，如果感觉不舒服想吐的话，不要有任何顾虑”，“不要怕，120马上就到了”，朱雅慧在乘客耳边不断安慰着，几分钟后，120到达现场，车站工作人员将乘客安全交接给医护人员。

事后，被救助乘客为车站工作人员送来一封真挚的感谢信，信中提到“当时，我身体情况比较严重，胸口发闷、四肢发软、身体冰凉、几近虚脱，但意识还算清晰，那个为我暖手的姑娘临危不乱地指挥，沉着冷静地处理问题，带给我无限的宽心与温暖...工作人员将身上的棉衣披在我的身上，而他却只穿着一件单衣，我于心不忍却又无法拒绝，不知道那个孩子有没有被冻到？”

朱雅慧看到感谢信后说：“遇到这样的情况，每一位洛阳地铁人都会挺身而出。入职之初，洛阳地铁运营人员都会进行各项应急救援培训，真正将服务乘客、守护乘客，内化于心、外化于行，确保每位乘客的每次出行都能安全、顺畅！”

二、拾金不昧，事暖人心贵于金

3月5日上午，地铁2号线牡丹桥地铁站值班站长康萌艳在车站发现一袋物品，在反复询问无人认领的情况下和同事在监控下共同检查确认袋内物品，发现有现金3500.1元，医保卡、身份证、银行卡等重要证件，随即立刻联合民警共同寻找失主，通过多方问询联系到失主的女儿张女士，当天下午，张女士便赶到车站认领该物品。

张女士说道：“母亲已经85岁了，丢了东西特别伤心自责，里边的证件对我们来说也特别重要。”随后，该乘客专程给车站工作人员送来一大包零食，并表达了对洛阳地铁车站工作人员的认可、感谢和鼓励。

三、热情帮助，弘扬社会正能量

3月6日，地铁2号线纱厂路站客服中心的王彤遇到了一位年过七旬的乘客，老人求助车站工作人员能否帮他寻找助听器，他表示早上乘地铁到市民之家办理完业务后，不慎丢失了助听器，现在无法正常听辨十分着急。王彤立即上报车控室该情况，车控室第一时间与地铁2号线市民之家站沟通联系，大家共同寻找。对于一位古稀之年的老人来讲，丢失助听器就好比失去了耳朵，在手脚不方便的同时更是雪上加霜，在此期间，王彤不断安抚乘客，“您稍等一下，我们正在全力帮您寻找。”仅用时8分钟左右，市民之家站的工作人员找到了助听器，王彤贴近老人耳朵处将找到助听器的消息告诉他，老人听后高兴又激动，表示车站工作人员办事效率高，服务态度好，并反复表示感谢。

3月7日，老人又亲自带着感谢信到纱厂路站致谢，并对车站员工认真负责的态度和贴心的服务连连称赞。王彤接到感谢信说道：“帮乘客解决困难，这是我们份内的事儿，得到老人的夸奖，我更有职业成就感了。今后，我将继续用真诚服务帮助更多的乘客，向社会传递更多正能量！”

四、伸出援手，让爱继续传递

2月16日，1号线王城公园站的李亚杰在车站巡视时，发现上行头一名老年乘客突然无法行走，他立即上前帮着搀扶老人。经了解，该乘客为一名83岁的男性乘客，有既往病史，与家人从1号线长安路站上车，王城公园站下车，下车后突感身体不适，无法行走，不能正常言语。李亚杰当即联系车控室，车控室对信息进行上报，值班站长姚军第一时间赶到现场查看，并推来轮椅供乘客使用，用屏风将现场围挡，安排安保维持秩序。经乘客家人同意，车站工作人员拨打了120，随后，医护人员赶到现场检查处理后，车站工作人员与医护人员一同将该乘客从地铁站送离车站。

2月18日，老人家属专程赶到王城公园站，对2月16日提供帮助的工作人员表示感谢，姚军表示：“这面锦旗是对我工作的认可，也是一种鼓舞，今后我会继续坚持为乘客提供更加优质的服务！”。

锦旗和感谢信

代表着乘客的感谢与肯定

更是一份沉甸甸的责任

洛阳地铁将始终秉持

“以礼相待，乘人之美”的服务理念

不断提升服务品质

用微笑与热情伴您出行一天