阳春三月，又迎来了一年一度的的青年志愿者服务日，赠人玫瑰，手留余香；助人为乐，奉献发扬!“轨道交通，敬业奉公；通南达北，无问西东！”——这，是洛阳轨道志愿者的口号和精神！象征着活力与奉献的那“一抹红”，总是出现在乘客最需要的时刻。当你在车站迷茫找不着北时，找到“红马甲”，他们总能为你指明方向，那“一抹红”是志愿者们独有的美丽标记，那“一抹红”是乘客出行时的“隐形翅膀”，那“一抹红”也时刻彰显着一座城市特有的温度。
平凡的力量亦有光芒，下面我们共同感受洛阳地铁志愿服务二三事。
一、宣讲进社区，便民服务行
——运营分公司 刘峻升
记得在2021年，洛阳地铁开通之际，为了让广大市民了解洛阳地铁敬老卡、学生卡等票卡优惠政策，客运部举办了“便民惠民进社区”系列宣讲活动。我有幸加入了宣讲小分队，利用工作之余，大家抽出时间从中州东路到中州西路，走进了几十个社区，覆盖了地铁1号线主要站点。那次活动，举办了多场宣讲会，为市民宣讲洛阳地铁优惠政策及乘车知识，累计出勤志愿者256人次。通过广泛宣讲、亲切交流、答疑解惑，票卡优惠政策在市民中广泛流传，惠民政策落到实处。
随着敬老卡、学生卡如火如荼的办理，许多享受到优惠政策的老年人赞叹：“我们真是赶上了好时代啊，地铁出行不仅方便快捷，还能享受免票政策，坐车遇到事的话，车站服务还很周到。”每一张满意的笑脸，都是对我们客运服务志愿者的褒奖和支持！
穿一线锦绣，连一城繁华。党旗飘扬，光芒闪耀，洛阳地铁志愿者们身上穿的那一抹红与党旗相辉映，赤诚之心，精神永驻！
二、那“一抹红”，彰显城市温度
——运营分公司 王思艺
地铁志愿者是地铁站里的“哆啦A梦”，服务台就像他们的魔法口袋，时刻为乘客解决各种出行问题；地铁志愿者也是乘客的“贴身保镖”，搭乘地铁有困难，他们必将护送到底；地铁志愿者还能随时“变身”成为广播员、导航者、疏导员…… 即便遇上大客流，车站里乘客比肩接踵，他们也能将各项工作处理得井井有条，保障每一位乘客安全、舒心的抵达目的地。
有一次，在地铁站志愿服务工作期间，一位阿姨向我借手机，她询问我之前，我感觉她的目光在我身上停留了一阵，似乎在纠结我是否会帮助她。我发现了她求助的眼神，主动前去询问她是否需要帮助，她说想借一下我的手机，给女儿打个电话。她是甘肃来洛阳旅游的，和家人走散了，手机在女儿包里。她焦急地问我介不介意打长途，我爽快的答应了。这位乘客阿姨和女儿联系上后，对我说了无数声谢谢，我笑着对她说：“没事，您太客气了。”瞬间一股暖流涌上心头，觉得自己很有成就感。听到乘客的一声声谢谢，内心无比高兴与激动，一天的疲劳一下子都忘了。
通过积极参加志愿服务活动，我认识到帮助别人有时只是举手之劳，我们在不知不觉间就可以帮助很多人。一句谢谢肯定了我的付出、增加了我的荣誉，也激励着我在工作中要做得更好。我相信我帮助了别人，别人也会去帮助更多的人，这样扩散开来，爱就会不断地被传播出去，传到这座城市的每一个角落！
三、志愿之心 使命在肩
——运营分公司 武述乐
去年3月的一天，我在2号线XXX站站厅巡视，发现一位步履蹒跚的老大爷，看起来腿脚有些不便，我赶紧跑过去搀扶住他。经询问得知，大爷听说洛阳本地60岁以上的老年人可以办理爱心人脸识别乘车，便想来办一个。由于他腿脚不便，我便搀扶着他去客服中心办理业务，路上大爷跟我说道：“老了，老了，不中用了，一小段路我走了半个多小时，谢谢你了小伙子。”业务办完后，大爷在地铁站里东张西望，很是好奇，我便说道：“爷爷，要不我带您参观参观吧。”大爷连声答应：“中中，真是太感谢你了。”我带着他把车站逛了一遍，介绍了车站里的安检设备、购票机、SSM智慧平台系统，大爷边走边感慨：“洛阳地铁真先进，有了地铁老百姓出门太方便了。你太贴心了，我太感动了，今天我遇上好人了。”我笑着对他说：“没事的爷爷，这都是我们应该做的。”最后，我将老人送出地铁站，他再次致谢并要求加我的微信，晚上到家后，他把当天的心得发给了我，我深受感动。
2021年至今，在集团党委的领导下，客运部开展了“牡丹花开洛阳红、志愿服务我先行” “关爱残障人士，共享便捷出行” “九九重阳传温情，学史力行办实事” “暖心服务地铁情，平安春运伴您行”等内容丰富、形式多样的青年志愿服务活动。我踊跃报名、积极参与，在活动中不断熔铸理想信念、爱心善意和责任担当。帮助了他人，也提升了自我。
2023年牡丹文化节即将到来，届时游客增多，预计地铁客流量将大幅提升，洛阳地铁青年志愿服务队将以青春之名，赴时代之约，积极投身志愿服务，弘扬“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神，践行洛阳地铁“以礼相待、乘人之美”的服务理念，为展现洛阳地铁良好形象，提供优质乘车服务作出积极的贡献，志愿服务不停歇，地铁站里的“一抹红”将永远绽放青春色彩！（编辑：孙海瑜）
