2023年春运正在如火如荼的进行中，地铁站内拉着行李箱的乘客人流如潮，无论东西南北，回家过年都是镌刻在国人血脉中的朴素信仰。为确保春运期间乘客平安出行，洛阳地铁通过多项春运服务举措，为市民乘客及返乡游子畅通归家路。

特色服务一：春运爱心助力

在地铁洛阳火车站、龙门高铁站，洛阳地铁客运部娜娜服务队准备了爱心推车、“新春小礼包”等，主动为有需要的乘客搬运行李。

特色服务二：SSM智慧平台系统

春运期间，全线网车站均设置SSM智慧平台系统，进入服务界面，可智能化乘客车票分析，更新，查询，充值等操作，高效处理乘客事务，节省乘客出行时间。面对大客流，车站客服中心将第一时间增派人力、加强服务，助力乘客返乡畅通无阻。

特色服务三：便民如厕卡

春运期间，如您在地铁车站附近有如厕需求，请联系客服中心领取“便民如厕服务卡”进站如厕。目前，洛阳地铁29个车站均施行“登记进出，免费如厕”，其余5个车站厕所设置在非付费区，可直接使用。

特色服务四：娜娜爱心服务台

春运期间，地铁1号线红山站、牡丹广场站、王城公园站、解放路站、青年宫站，地铁2号线洛阳火车站、隋唐园站、市民之家站、开元湖站、龙门高铁站将设置娜娜爱心服务台站，配备老花镜、针线盒、酒精、口罩等。

特色服务五：无障碍渡板

全线各车站均配备无障碍渡板，方便乘坐轮椅、使用手推车、婴儿车等特需乘客。

特色服务六：爱心母婴室

洛阳地铁大部分车站设置有爱心母婴室，提供婴儿护理台、婴儿床、沙发等设施，方便带娃出行的妈妈护理婴孩。

特色服务七：遗失物品找回

春运期间地铁火车站、龙门高铁站客流量较多，车站将加强巡逻，针对乘客物品遗失在地铁站的情况，乘客可通过服务热线0379-86008600联系车站工作人员找回。

温馨提示：

春运期间客流较大，如遇车站临时客流控制，请广大乘客按照工作人员指引，有序进出车站，灯闪铃响时，请勿上下列车。

如您在乘车过程中需要帮助，可及时联系车站工作人员或拨打洛阳地铁服务热线0379-86008600，娜娜服务队将时刻坚守在一线，为您的“回家路”护航。