牡丹桥站——预约服务

近期，文博园中心站(纱厂路站、牡丹桥站、文博园站)推出“预约乘车”服务，本着一切服务乘客的宗旨，为乘客提供乘车预约。该服务主要针对老人、特殊人士等乘车不便的人群，提供预约进站、线路问询、爱心座椅等特色服务。

9月初，地铁2号线牡丹桥站迎来了一位办理老年人人脸识别功能的耄耋老人，车站工作人员热情接待，得知该乘客已年过九旬，值班站长杨豫杰立刻安排了当日在岗的其他工作人员前去帮忙，大家第一时间为老人搬来椅子，更加耐心的为这位“特殊”的乘客服务。

接下来，在信息拍照采集环节却遇到了麻烦，由于老人留有很长的胡须，面部遮挡较多，造成系统一直识别不到位，工作人员指引老人用手将胡须托起贴着脸颊或放至耳后进行多次尝试，随后，更换设备拍摄、修改数十张照片、电脑远程协助等各种操作，最终未能识别成功，值班站长杨豫杰第一时间将此问题上报至车间工程师，经过与设备厂家沟通后，确定识别设备为了保证准确性与信息的安全性，必须拍摄采集人全部面部特征才可实现信息录制。

为了让老人以后方便乘车，车站工作人员当即为老人送上了“预约服务卡”，表示老人后期再有乘车需求时，提前拨打卡上电话，届时会有车站人员按预约时间为其提供“一对一”乘车服务。

地铁车站工作人员急乘客所急，想乘客所想的真诚服务态度打动了老人，他特意要求工作人员帮他录一段视频，将他的经历发布出来，宣传正能量，为洛阳地铁点赞！

市民之家站——热心助人

近日，地铁2号线市民之家站收到了一件“神秘快递”，里面是一封长文感谢信，题为“热心助人有温情·关怀备至展人心”，信上字字句句都承载着寄信人的感谢之情。

8月31日下午，陈女士非常焦急的来到了市民之家站车站客服中心，讲述了自己老伴从早上9点离家到下午3点未归，手机没拿，一直联系不上，想到可能是来坐地铁迷路了，就到离家最近的地铁站客服中心寻求帮助，工作人员在了解事情经过后，安抚乘客情绪并第一时间上报车控室，通过积极寻找，最终在洛阳火车站地铁站找到了该乘客的老伴，火车站站值班站长在通话确认之后，安排安保将其老伴送至市民之家站汇合，最后工作人员护送老两口离开了车站。

洛阳地铁工作人员的主动服务意识、各岗位之间的联动帮助，让陈女士十分感动，事后陈女士再次来到市民之家站表示感谢，并送上手写的感谢信，字里行间无一不在表达对车站员工及洛阳地铁的赞誉和肯定。

上海市场站——拾金不昧

9月15日21时左右，地铁1号线上海市场站工作人员高萌乘地铁下班，途中从秦岭路站B1口出站，在共享单车停放点准备扫单车回家时，看到单车车筐内有一个黑色皮质钱包，打开后发现内部装有大量现金与身份证、银行卡等若干卡片。她拾起钱包，在地铁站四周问询无人认领后，她又原地等待了十几分钟，正欲前往附近的派出所，失主崔女士焦急寻来，确认内部物品正确并与丢失时一致后，高萌将钱包物归原主，崔女士非常感谢，并要进行现金感谢，被高萌婉言相拒，

9月19日上午，崔女士托其友人到地铁1号线上海市场站为高萌同志送上锦旗。一个失而复得的钱包，折射出洛阳地铁员工拾金不昧、真诚服务的情怀。

服务无止境，真诚为乘客，爱心事件每天都在地铁车站上演，洛阳地铁工作人员将始终以真心对待乘客，为每位乘客提供高质量、人性化的暖心服务。