2022年是洛阳地铁客运服务提升年，运营分公司以“基础牢一点、业务强一点、服务暖一点”为宗旨，大力倡导真诚、主动、快乐的服务理念，提高员工服务意识，将“一心为乘客”的贴心服务落实到位。

4月22日早高峰，洛阳地铁2号线牡丹桥站站务员刘帅宗在站台接发列车完毕后，发现站台座椅上有一个挎包，他立即报告车控室和警务室，询问旁边的乘客，按照遗失物品处理原则联系找到了失主，并将挎包第一时间交还失主。

失主张军红在拿到自己丢失的物品后，感激地说：包里的手机等物品对我来说特别重要，如果不是洛阳地铁的工作人员，也不会这么快的找到，在这里我非常感谢洛阳地铁工作人员，谢谢你们的热情服务。

4月24日，张军红专程到洛阳地铁客运部站务车间2号线牡丹桥站，赠予工作人员“热情服务，暖心车站”的锦旗，感谢地铁客运人拾金不昧的义举。

类似温暖人心的小故事时刻在地铁站里发生，截至今年4月份,客运部站务车间共收到表扬信1435封。洛阳地铁微信公众号也经常收到热心市民的支持及表扬回复，乘客的认可是我们打造更优质服务的源动力。

今后，洛阳地铁全体一线客运工作人员将秉持“以礼相待，乘人之美”的服务理念，真诚服务、用心服务、热情服务，为每位乘客的优质乘车体验而不断努力前行!  （运营分公司客运部  刘帅宗  供稿）